Гарантия работы 30 дней и политика возврата

Действует с 7 сентября 2026. Оператор: Utgard LLC, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus, рег. номер HE 439217. Применяется к сервису tv.utgard.tv («Сервис»).

1. Суть гарантии. Мы отвечаем за работу Сервиса на нашей стороне. Если в течение 30 календарных дней после вашей первой оплаты Сервис не работает на вашем устройстве по нашей вине и служба поддержки не смогла устранить причину в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения, мы возвращаем деньги за первый заказ.

2. Что считается проблемой на нашей стороне.

• Доступ к пакету не открылся после оплаты.
• Каналы из оплаченного пакета не запускаются или регулярно обрываются при подключении, которое соответствует требованиям (не менее 5 Мбит/с для HD и 25 Мбит/с для 4K, проверка тестом скорости и открытием канала в VLC или другом рекомендованном плеере по нашей инструкции).
• Заявленная функция пакета (например, телепрограмма) не работает у всех пользователей, а не только у вас.

Проверка проходит совместно с поддержкой: мы просим открыть один и тот же канал в VLC на компьютере или в другом плеере из наших инструкций и приложить результат теста скорости; со своей стороны мы проверяем канал на сервере. Если канал работает у нас и в контрольном плеере, причина на стороне устройства, плеера или сети, и это не гарантийный случай, хотя помочь с настройкой мы всё равно постараемся.

3. Что под гарантию не попадает.

• Скорость или стабильность вашего интернета ниже требований, ограничения мобильного оператора или Wi-Fi.
• Устройство или плеер, которые не удаётся настроить по нашей инструкции, либо отказ следовать инструкции поддержки.
• Блокировки на стороне вашего интернет-провайдера или страны, которые нельзя обойти сменой сервера в кабинете.
• Ожидания по составу каналов: список каналов каждого пакета открыт до оплаты, и он может меняться.
• Повторные покупки и продления после первого заказа, бонусы к пополнению, промо-начисления и подарочные дни, комиссии платёжных систем и сетевые комиссии криптовалют.
• Аккаунты, нарушившие условия использования: передача доступа третьим лицам, перепродажа, одновременный просмотр сверх лимита экранов, несколько аккаунтов на одно лицо, обход ограничений теста.
• Покупки на дилерских и партнёрских аккаунтах, а также через сторонних реселлеров.

4. Как обратиться. Через Telegram-бот поддержки @utgard_tv_bot (кнопка есть в личном кабинете, тогда логин подставится сам) или письмом на support@utgard.tv с указанием логина, устройства, плеера и описанием ошибки. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня и ведём диагностику вместе с вами. Три рабочих дня на устранение считаются с момента, когда мы получили данные, достаточные для проверки.

5. Сумма и способ возврата. Возвращается сумма первого заказа и неизрасходованный остаток пополнения, из которого он был оплачен. Возврат идёт тем же способом в течение 5 рабочих дней после подтверждения; зачисление на карту зависит от банка и может занять до 10 рабочих дней. Криптовалюта возвращается той же монетой в той же сети на адрес отправителя в сумме, эквивалентной платежу, за вычетом сетевой комиссии. Гарантия предоставляется один раз одному клиенту: одному лицу, домохозяйству и платёжному инструменту.

6. После возврата. Пакеты на аккаунте отключаются. Тест и гарантия на этот и связанные аккаунты повторно не предоставляются.

7. Споры по платежам. Прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам: возврат по этой политике быстрее и не блокирует аккаунт. Оспаривание платежа без обращения к нам приостанавливает доступ до разрешения спора.

8. Компенсация за простой. Если по нашей вине Сервис был недоступен более 24 часов подряд, по запросу мы продлеваем активные пакеты на удвоенное время простоя. Это действует для любого заказа и не ограничено 30 днями.

9. Право на отказ по законодательству ЕС. Потребители из ЕС имеют право отказаться от договора в течение 14 дней. Оформляя доступ, вы соглашаетесь с тем, что оказание услуги начинается сразу, и признаёте, что после полного начала исполнения право на отказ утрачивается (ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU). Настоящая гарантия шире этого права и действует дополнительно к нему. Политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством страны вашего проживания.